게임에서 잘못 결제했다면 추가 사용을 멈추고 구매일, 이용 가능일, 실제 사용 여부부터 확인하세요. ‘결제 후 7일’이라는 이유만으로 모든 환불이 보장되지는 않지만, 회사의 거절 문구만 보고 권리가 없다고 단정할 필요도 없습니다.
청약철회, 계약해지, 잔액 환불은 서로 다릅니다
청약철회는 구매를 되돌리는 문제이고, 계약해지는 계속 이용하던 서비스를 끝내는 문제입니다. 충전해 남아 있는 유료 캐시를 돌려받는 문제도 따로 살펴야 합니다. 문의할 때 단순히 ‘탈퇴하고 싶다’고 하기보다 어떤 결제·잔액의 반환을 원하는지 특정하세요.
공정거래위원회의 게임 표준약관 설명은 구매일 또는 이용 가능일 중 늦은 날부터 7일 이내의 청약철회와 그 제한 사유를 설명합니다. 다만 표준약관은 모든 회사에 똑같이 적용되는 계약서가 아니므로 실제 회사 약관과 관련 법률을 함께 확인해야 합니다.
사용하거나 제공이 시작된 콘텐츠는 예외를 확인합니다
일반적으로 사용·소비한 재화나 제공이 개시된 디지털콘텐츠는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 미리 어떤 제한을 알렸는지, 시험 사용이나 정보 제공 등 법에서 요구하는 조치를 했는지에 따라 판단이 달라질 수 있습니다. ‘다운로드했다’ 또는 ‘접속했다’는 말만으로 모든 결제의 환불 여부를 한꺼번에 판단하지 마세요. EasyLaw 반품·환불 안내
예를 들어 같은 날 여러 상품을 샀더라도 사용한 아이템과 아직 사용하지 않은 상품의 상태를 나눠 적는 편이 좋습니다. 보너스로 받은 재화와 돈을 내고 산 재화도 구별하세요. 이는 문의 내용을 정리하는 방법이며, 특정 상품의 환불 결론을 미리 정하는 것은 아닙니다.
표시·광고와 실제 내용이 달랐다면
EasyLaw는 게임 표준약관을 설명하면서 표시·광고 또는 계약과 다른 이행의 경우 구매일·이용 가능일부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일의 기간을 안내합니다. 이 경우는 단순 변심과 구분해 문의해야 합니다. 온라인 게임 계약해지·분쟁해결
광고 화면, 판매 당시 상품 설명, 결제 영수증, 실제 지급 내용을 서로 대조할 수 있게 보관하세요. 특정 확률이나 성능을 보장한다는 설명이 있었는지와 단순히 원하는 결과가 나오지 않았는지는 구별해야 합니다.
고객센터에 보낼 내용을 정리하는 방법
- 주문번호, 결제일시, 상품명, 결제금액
- 구매한 재화와 보너스 재화, 사용 여부
- 철회·환불을 요구하는 이유와 요청한 날짜
- 상품 설명·약관·영수증 등 확인 자료
- 반환을 요청하는 금액과 회사의 답변
접수 화면과 답변을 저장하고, 자료를 확보하기 전에 계정을 삭제하지 않는 편이 좋습니다. 계정 탈퇴와 자동결제 해지도 별도로 확인하세요.
합의되지 않으면 상담·분쟁조정을 검토합니다
소비자상담은 1372, 피해구제는 한국소비자원, 콘텐츠 거래·이용 분쟁은 콘텐츠분쟁조정위원회 경로를 검토할 수 있습니다. 다른 법률에 따른 분쟁조정을 이미 신청했거나 마친 경우 콘텐츠분쟁조정 신청에 제한이 있으므로 같은 사건을 여러 기관에 중복 접수하기 전에 확인하세요. 조정 신청 자체가 환불이나 승소를 확정하는 것은 아닙니다.
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확인일: 2026년 9월 10일. 지역 공고·개별 약관이 바뀌면 신청 전에 해당 기관의 최신 안내를 확인하세요.